Sus retos
En los clientes y socios se encuentra una parte decisiva del éxito y capacidad de innovación de una empresa. Muchos empresarios no aprovechan suficientemente este potencial de manera sistemática. A menudo sólo afloran vagas ideas de necesidades, oportunidades y deseos.
El estrecho vínculo con clientes y socios constituye una decisiva ventaja competitiva y no sólo en lo concerniente a la comercialización de las existencias, sino también a lo que a nuevos productos y servicios se refiere.
Dado que la mayoría de los empresarios se dirigen a públicos objetivo heterogéneos y generalmente focalizan su comunicación por diferentes canales, los análisis de las necesidades del cliente, así como la gestión del servicio – y reclamaciones – constituyen un desafío de primer orden.
Nuestra oferta
- Una estrategia pormenorizada que incluye asesoramiento en la organización y proceso en materia de gestión de relaciones con los socios y los clientes
- Estudios del nivel de satisfacción de los clientes
- Conceptos de marketing multicanal para diferentes grupos objetivo (b2c, b2b)
- Conceptos de venta cruzada y persuasiva (b2c, b2b)
- Conceptos en los ámbitos de la gestión de reclamaciones y la optimización del servicio
- Análisis de usabilidad (evaluaciones heurísticas) de páginas web y portales de Internet, así como tests de usabilidad con usuarios
- Estrategias de fidelización de cliente
- Asesoramiento en la elección de sistemas IT
- Gestión de aceptación del usuario
- Gestión de proyectos
- Gestión de cambios
- Preparación y orientación para sus trabajadores
- Training y coaching intercultural (especialmente España y Latinoamérica / Alemania)
- Gestión interina
Sus ventajas
- Aumento de la facturación a través de la adopción del sistema de ventas y comunicación adecuado para cada grupo objetivo
- Aumento de la cartera de clientes
- Incremento de los vínculos con el cliente a través de técnicas de venta cruzada y persuasiva, una eficiente gestión de servicios y reclamaciones y plataformas de internet de fácil manejo
- Una adecuada cartera de colaboradores que le será de gran utilidad para incrementar la facturación, así como en el desarrollo de nuevos productos y/o servicios
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